Vorteile
- Kürzere MTTR
- Planbare SLAs
- Weniger Stress
Leistungsumfang
- Runbooks & Eskalation
- On-Call/SLAs
- Incident-/Problem-Management
- Change-/Release-Management
Vorgehen
Set up
Prozesse, Tools, SLAs.
Operate
Monitoring, Bereitschaft, Reviews.
Improve
Postmortems & KVP.