Vorteile
- Schnellere Lösung
- Weniger Tickets
- Bessere Experience
Leistungsumfang
- Ticket-/Kategorienmodell
- SLAs & Eskalationen
- Wissensbasis & Self-Service
- On-/Offboarding-Flows
Vorgehen
Design
Prozesse, Rollen, SLAs.
Implement
Automations, Formulare, KB.
Improve
KPIs, Surveys, KVP.